La Superintendencia de Bancos, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario, conocida como ProUsuario, dictó la medida de reembolsar RD$115.7 millones a los usuarios de servicios financieros que presentaron sus peticiones entre enero y agosto del 2026.
Ese monto será entregado a raíz de 4,968 denuncias identificadas en ese lapso, luego de que los clientes agotaran los procesos internos de sus instituciones y buscaran la revisión de sus casos en ProUsuario.
En virtud de la resolución, la SB ha ordenado que se efectúe la devolución de RD$115.7 millones a los usuarios que interpusieron sus quejas en el período mencionado.
Las sumas se asignarán a partir de las 4,968 solicitudes que se conocieron entre enero y agosto de 2026, tras el agotamiento de los canales internos de las entidades financieras.
Así, la autoridad bancaria reafirma su decisión de restituir RD$115.7 millones a los consumidores que presentaron sus reclamaciones en los ocho meses señalados.
Los motivos que impulsaron la mayor cantidad de quejas incluyen consumos no reconocidos (28 %), transferencias a terceros sin autorización (13 %), errores en transferencias (8 %), retiros de efectivo desconocidos (7 %) y casos de efectivo cargado pero no entregado (5 %).
Con estas devoluciones, la SB ha alcanzado un total de RD$817.3 millones devueltos a usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, resultado de la tramitación de 30,294 reclamos mediante ProUsuario, lo que subraya su compromiso con la defensa de los derechos de los clientes bancarios y el fortalecimiento de la relación con las entidades supervisadas.
El incremento sostenido de los montos acreditados se ha acompañado de la mejora de los canales de atención y orientación al público. En la actualidad, ProUsuario cuenta con una variedad de vías presenciales y digitales para recibir y gestionar consultas, quejas y reclamos, entre ellas su aplicación móvil, atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico, sistema de citas en su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.
Para interponer una reclamación ante ProUsuario, los usuarios deben haber concluido previamente el procedimiento interno de su banco. Si la respuesta no satisface sus expectativas, pueden solicitar la intervención de la Superintendencia, presentando la documentación de respaldo que incluye evidencia de la queja ante la entidad, cédula de identidad vigente y datos de contacto.
Los casos más frecuentes siguen siendo consumos no reconocidos (28 %), transferencias a terceros sin autorización (13 %), errores de transferencia (8 %), retiros de efectivo desconocidos (7 %) y efectivo cargado pero no entregado (5 %).
En conjunto, la SB ha ordenado la devolución de RD$817.3 millones a favor de los usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, tras atender 30,294 reclamos a través de ProUsuario, reafirmando su objetivo de proteger a los clientes bancarios y consolidar la confianza entre éstos y las instituciones supervisadas.
El crecimiento constante de los importes acreditados ha ido de la mano con la ampliación de los mecanismos de atención y asistencia al ciudadano; ProUsuario dispone hoy de múltiples canales presenciales y alternos, como su app móvil, líneas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, agenda de citas vía web y oficinas en Santo Domingo y Santiago.
Quienes deseen presentar una queja deben primero haber agotado el proceso interno de su entidad financiera; si la respuesta no les resulta satisfactoria, pueden recurrir a ProUsuario, adjuntando la prueba de la gestión previa, su documento de identidad actualizado y la información de contacto requerida.
