La Protección al Consumidor de Electricidad, conocida como PROTECOM, anunció que ha dictado 17,466 decisiones favorables a los usuarios del servicio eléctrico, resultantes de los procesos de evaluación presentados ante esta autoridad.
En el mismo marco, se registraron 8,310 decisiones procedentes en un periodo anterior, mientras que durante el trimestre más reciente se emitieron 9,156 resoluciones a favor de los usuarios, evidenciando una respuesta constante.
Estos indicadores reflejan la labor que lleva a cabo PROTECOM al atender y responder a las reclamaciones de los consumidores, asegurando que cada caso sea registrado y analizado conforme a los procedimientos establecidos por la normativa.
Durante los primeros seis meses del año, la entidad emitió un total de 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones, reforzando su misión permanente de proteger los derechos de los usuarios del suministro eléctrico.
Cada expediente es tratado de forma individual, considerando la evidencia, la documentación disponible y las disposiciones legales aplicables; cuando la complejidad del caso lo requiere, se realizan inspecciones y verificaciones técnicas para sustentar la resolución final.
“Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestro compromiso es evaluar cada caso con objetividad, rigurosidad y apego a la normativa, garantizando los derechos que corresponden a los usuarios del servicio eléctrico”, manifestó la autoridad de PROTECOM.
La institución sigue fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación, facilitando que la ciudadanía conozca sus derechos, entienda el proceso de reclamo y cuente con una vía para solicitar la revisión cuando no estén conformes con la decisión de la empresa distribuidora. Asimismo, la Superintendencia de Electricidad (SIE) continúa apoyando la protección del consumidor eléctrico dentro del marco regulatorio vigente.
