SB ordena devolución de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre

ProUsuario tramitó 1,741 reclamaciones entre enero y marzo; los reembolsos acumulados superan los RD 728 millones desde 2020
La Superintendencia de Bancos (SB)
, a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario
, ordenó la devolución de
, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron
asociadas a sus productos bancarios.
De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de
RD 728.3 millones desde agosto de 2020.
Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de
de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego
recurrieron a ProUsuario.
de esas reclamaciones se resolvió
a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido:
transferencias no reconocidas a terceros
retiro de efectivo no reconocido
efectivo cargado y no dispensado
En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una
estrategia de apertura de múltiples canales de atención
para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.
múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial
, los cuales permiten a la ciudadanía realizar
consultas, quejas y reclamaciones.
Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario
se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria
. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.
Además, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte, en caso de extranjeros, así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico.
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