SANTO DOMINGO – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, conocido como Pro Consumidor, comunicó que en los últimos cinco años de su gestión actual ha logrado restituir a la ciudadanía la suma de RD$4,000 millones, tras atender reclamos contra distintos proveedores.
Los datos internos de la entidad revelan que los recursos obtenidos mediante procesos de conciliación representan seis veces la cantidad devuelta desde la fundación de la institución hasta que tomó el mando la actual administración.
Al comentar estos resultados, el director ejecutivo Eddy Alcántara subrayó que la cifra devuelta a los usuarios pasó de aproximadamente RD$700 millones en administraciones precedentes a RD$2,000 millones en los dos primeros años de su gestión, y que al cumplirse los cinco años se alcanzó la suma de RD$4,000 millones.
El funcionario puntualizó que el total acumulado bajo su dirección supera con creces lo registrado antes de su llegada, según la comparación estadística que ha elaborado Pro Consumidor.
Los principales motivos de queja provienen del sector inmobiliario, particularmente de la compra de viviendas en planos, así como de la adquisición de electrodomésticos y automóviles, incumplimientos de contratos de servicios, problemas de garantía, cargos indebidos y la dificultad para obtener cambios o reembolsos de productos y servicios.
Rememoró que, en octubre de 2024, la institución había recuperado más de RD$2,000 millones mediante conciliaciones durante los primeros tres años y siete meses de su mandato.
En esa etapa, Pro Consumidor informó haber recibido 26,500 casos de reclamaciones y denuncias, de los cuales 19,000 fueron resueltos por medio de la conciliación.
Asimismo, indicó que en septiembre de 2025 el monto devuelto a los consumidores rondaba los RD$3,000 millones, cifra que forma parte de los resultados obtenidos en la resolución de controversias de consumo.
“Y en septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de nuestra gestión. En estos casos, los procesos de conciliación permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de las personas consumidoras”, resaltó.
El director ejecutivo sostuvo que la nueva cifra de RD$4,000 millones, reflejada en el balance estadístico más reciente, constituye un avance significativo en la restitución de recursos a los consumidores que acuden a la entidad para denunciar situaciones que consideran lesivas a sus derechos.
Alcántara reiteró que la conciliación es una vía eficaz para solucionar disputas entre usuarios y proveedores, facilitando acuerdos y permitiendo que los ciudadanos obtengan respuestas a sus reclamos sin necesidad de iniciar procesos judiciales.
Este mecanismo, explicó, posibilita que ambas partes busquen soluciones ante controversias derivadas de la compra de bienes o la contratación de servicios, contando con la intervención de Pro Consumidor para mediar el diálogo y orientar sobre los derechos y obligaciones establecidos por la normativa vigente.
